Rückerstattungsrichtlinien

Stand: Oktober 2025

1. Allgemeine Informationen

Wir von Lumeva Web möchten, dass alle unsere Kundinnen und Kunden mit unseren Dienstleistungen zufrieden sind.
Diese Rückerstattungsrichtlinien erläutern die Bedingungen, unter denen eine Rückzahlung oder Gutschrift möglich ist.
Sie gelten für alle Käufe, Buchungen und Aufträge, die über unsere Website www.lumevaweb.ch oder direkt per E-Mail (lumevaweb@gmail.com) abgeschlossen werden.

2. Digitale Dienstleistungen und Website-Erstellung

Da unsere Leistungen individuell erstellt und digital geliefert werden (z. B. Website-Design, Webentwicklung, Beratung, Support), besteht kein gesetzliches Rückgaberecht, sobald die Arbeit begonnen oder die Dienstleistung vollständig erbracht wurde.
Eine Rückerstattung ist nur in folgenden Fällen möglich:

• Wenn die Dienstleistung noch nicht begonnen wurde.

• Wenn ein technischer Fehler oder ein nachweislicher Mangel seitens Lumeva Web vorliegt.

• Wenn die Buchung innerhalb von 24 Stunden nach Kauf storniert wird und noch keine Arbeitszeit aufgewendet wurde.

3. Anzahlungen

Für bestimmte Leistungen wird eine Anzahlung verlangt.
Anzahlungen dienen der Sicherung des Projektplatzes und werden bei Stornierung durch den Kunden grundsätzlich nicht rückerstattet, ausser der Auftrag wurde noch nicht gestartet.
Falls Lumeva Web den Auftrag nicht ausführen kann, wird die Anzahlung selbstverständlich vollständig zurückerstattet.

4. Abgeschlossene Projekte

Nach Abschluss und Freigabe eines Projekts (z. B. Website-Launch oder Abgabe des Designs) gilt der Auftrag als erfolgreich abgeschlossen.
Nachträgliche Rückerstattungen oder Preisreduktionen sind nicht möglich.
Korrekturen oder Anpassungen können im Rahmen eines kostenpflichtigen Support-Service gebucht werden.

5. Rückerstattungsverfahren

Wenn ein Rückerstattungsanspruch besteht, wird die Rückzahlung in der Regel über dasselbe Zahlungsmittel abgewickelt, das bei der Buchung verwendet wurde (z. B. Karte, Wix Payments, Banküberweisung).
Die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 10–20 Werktagen nach Bestätigung.

6. Keine Haftung für Drittanbieter

Wenn Sie über unsere Website Dienste oder Produkte von Drittanbietern (z. B. Wix, Domainanbieter, Zahlungsdienste) erwerben, gelten deren eigene Rückerstattungsrichtlinien.
Lumeva Web ist nicht verantwortlich für Rückzahlungen, die über externe Plattformen oder Anbieter abgewickelt werden.

7. Kontakt für Rückerstattungsanfragen

Für Rückerstattungen oder Fragen dazu kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.
Bitte geben Sie immer Ihre Buchungsnummer oder Projektdaten an, damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können.

📧 E-Mail: lumevaweb@gmail.com
🌐 Website: www.lumevaweb.ch

8. Änderung der Richtlinien

Lumeva Web behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinien jederzeit anzupassen.
Die aktuelle Version ist jederzeit auf unserer Website abrufbar.

Die Erklärungen und Informationen, welche auf dieser Seite bereitgestellt werden, sind ausschließlich allgemeine Erklärungen und Informationen, um die eigenen Rückerstattungsrichtlinien zu verfassen. Dieser Text stellt keine Rechtsberatung oder Handlungsempfehlung dar, da wir im Voraus nicht wissen können, wie die spezifischen Rückerstattungsrichtlinien lauten, die zwischen dem Unternehmen und dessen Kunden etabliert werden sollen. Wir empfehlen, eine Rechtsberatung in Anspruch zu nehmen, um ein Verständnis für die Materie zu erlangen und die eigenen Rückerstattungsrichtlinien zu erstellen.

Rückerstattungsrichtlinien – Die Grundlagen

Unter diesen Gesichtspunkten sind Rückerstattungsrichtlinien ein rechtlich bindendes Dokument, welches dazu dient, das Rechtsverhältnis zwischen dem Unternehmen und dessen Kunden dahingehend zu etablieren, wie und ob ihnen eine Rückerstattung gewährt wird. Onlinehandel für den Vertrieb von Produkten sind (abhängig von den örtlichen Gesetzen und Vorschriften) manchmal verpflichtet, ihre Richtlinien für die Produktrückgabe sowie ihre Rückerstattungsrichtlinien zugänglich zu machen. In einigen Rechtsgebieten ist dies erforderlich, um die Einhaltung der Verbraucherschutzgesetze zu wahren. Sie können zudem dabei helfen, rechtliche Ansprüche von Kunden abzuwehren, welche mit den von ihnen erworbenen Produkten unzufrieden sind. 

Was sollte in den Rückerstattungsrichtlinien enthalten sein?

Im Allgemeinen befassen sich Rückerstattungsrichtlinien mit den folgenden Problemfällen: die Frist für die Forderung einer Rückerstattung; erfolgt eine Rückerstattung teilweise oder vollständig; unter welchen Bedingungen erhalten Kunden eine Rückerstattung und vieles mehr.